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民航路运营/客服招聘

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

长沙中青国际旅行社有限责任公司云南分公司,成立日期:2021年04月22日,创建于昆明市,经营范围:国内旅游业务；旅游咨询服务；宣传栏制作、销售、安装；境内旅游和入境旅游招徕、咨询服务；承办展览展示；专业设计服务；广告设计；广告国内外代理服务；学术交流活动的组织；文化活动的组织与策划；保险咨询；会议、展览及相关服务；国内旅游和入境旅游招徕、组织、接待业务；经营保险代理业务；经营保险经纪业务；境内旅游业务；旅游管理服务；入境旅游业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

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